| Bakrie Telecom Berjaya di Ajang ICSA 2009 & National Customer Service Championship |
|
Jakarta, 4 September 2009
Seperti halnya tahun lalu, Bakrie Telecom (BTEL) kembali meraih penghargaan di ajang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2009 yang diselanggarakan oleh FRONTIER, konsultan riset kepuasan pelanggan dan Majalah Swa Sembada. Penghargaan tersebut diberikan pada Bakrie Telecom sebagai pemenang ICSA 2009 untuk kategori kartu Prabayar dan Pascabayar FWA – Esia. Pada hari yang sama Bakrie Telecom juga mendapatkan 4 penghargaan pada acara 5th National Customer Service Championship yang juga dilaksanakan oleh FRONTIER. Penghargaan diberikan pada Asep Solihin sebagai The Most Grooming agent. Juga pada Bintang Mahasari dan Abdul Rahman sebagai agen call center terbaik kedua dan ketiga serta Diki Maulana sebagai juara ketiga pada kategori the best team leader. ICSA merupakan reguler tahunan berupa pemberian penghargaan terhadap perusahaan-perusahaan berprestasi terbaik di Indonesia dalam hal memberikan kepuasan pelanggan / konsumen. Melalui pengukuran Indonesian Customer Satisfaction Index (ICSI) 2009 yang telah selesai dilaksanakan risetnya terhadap 105 kategori produk di 6 kota besar Indonesia pada periode Mei – Juli 2009 dan melibatkan 8.400 responden, Bakrie Telecom terpilih sebagai pemenang ICSA untuk kedua kategori tersebut. Kedua jenis penghargaan pada aspek kepuasan pelanggan dipandang Erik Meijer, Wakil Direktur Utama PT Bakrie Telecom TBk sebagagi bukti perhatian penuh perusahaannya kepada aspek kualitas layanan yang diberikan pada pelanggan. ”Kepuasan pelanggan memang merupakan kunci peningkatan pencapaian kami dari tahun ke tahun. Sebagai operator yang tengah berkembang, Bakrie Telecom menyadari betul soal kualitas layanan. Apalagi iklim persaingan juga sangat ketat di industri telekomunikasi. Jika kita lengah dalam peningkatan kualitas layanan maka pelanggan akan sangat mudah berpindah operator”, ujar Erik Meijer seusai menerima penghargaan ICSA di Hotel Shangrilla, Jakarta kamis malam lalu. Kebijakan Bakrie Telecom untuk fokus pada upaya peningkatan kualitas layanan selain persoalan tariff ternyata memberikan keyakinan pada pelanggan untuk tetap menjadi bagian dari stakeholder perusahaan. ”Kami memang pioner dalam tarif murah. Sampai sekarang juga masih demikian. Namun kami juga perhatikan betul soal kualitas layanan yang berujung pada kepuasan pelanggan. Perpaduan tarif murah dan kualitaslah yang menjadikan Esia tumbuh berkembang.”, jelas Erik. Penghargaan ICSA dan National Customer Service Championship ini melengkapi penghargaan yang diterima Bakrie Telecom di tahun 2009. Bulan Agustus lalu, Bakrie Telecom menerima 5 penghargaan dalam The First Annual Contact center and Customer Service Awards yang diselenggarakan oleh Omni Touch International. Di bulan yang sama, Bakrie Telecom juga meraih predikat sebagi operator dengan tariff terbaik. Penghargaan ini membuktikan bahwa Tarif Esia memang merupakan yang tarif murah dan sederhana. Sementara di bulan Juli, Bakrie Telecom menerima penghargaan sebagai The Best Brand Award untuk menegaskan posisi Esia sebagai merek utama di industri telekomunikasi. Sejak diperkenalkan tahun 2003, Esia terus mengalami pertumbuhan mengesankan. Tak heran jika saat ini Esia dalam industri telekomunikasi Indonesia telah menempati posisi pertama sebagai brand leader di Jakarta. Sementara di Bandung, merek Esia terus menguat dan menduduki posisi kedua. Kepercayaan masyarakat, diyakini Erik karena Bakrie Telecom terus mengeluarkan program-program inovatifnya yang sangat berpihak pada pelanggan, meskipun mendapat tantangan dari operator lain. Sebagai contoh, ujar Erik, Bakrie Telecom baru saja mengeluarkan program Esia Bispak – Bisa Pakai Tarif Manapun. Program ini memungkinkan pelanggan Esia untuk membuktikan dan membandingkan sendiri tarif operator lain tanpa harus mengganti kartu. Program yang belum pernah keluar dipasaran dan mendapatkan perhatian luas dari masyarakat. |
||
Filed under: Bakrie Telecom | Tagged: Bakrie Telecom, crm, customer, esia, iccsa, pelanggan
